【水疗中心】“初心”易得“始终”难守,我们用心做有温度的服务,用超越标准当作唯一标准

2021-08-20 17:56:17 陈沛颖 92

本周一至周三早上10:30温泉苑组织全体员工在院5号会议室进行礼仪、温泉知识培训,大家提前到场,一一签到就位,由冯主任给大家讲解温泉服务礼仪及温泉知识包含的所有内容。从仪容仪表开始,到如何服务好客人及怎样与客人友好沟通,大家认真聆听,做好笔记。虽然都是服务客人,但是各部门的工作内容有所不同,为了让部门之间相互了解,请各部门主管和领班上台对部门的日常工作进行详细讲解,通过解答,大家也都了解到每个部门的工作都不简单,也都很辛苦,因此增进了部门之间的友好关系,也提高了温泉苑的团队凝聚力。

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本周一至周三下午330进行形体礼仪培训,包括基本的三项礼仪:欢迎语、指引语、欢送语,蹲姿、走姿。在日常工作中,室内室外员工最常用的就是走姿和蹲姿,比如,在泳池旁和汤池旁给客人摆放拖鞋时就会用到蹲姿,给客人递浴巾端茶水就会用到走姿,得体大方的形态礼仪会给客人留下良好的印象,也会提升温泉苑的整体形象。

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服务好客人除了具备得体的仪容仪表外,客人的安全也是非常重要的,比如一些最基本的急救方法,像年龄大点的客人,有特殊疾病的客人,突遇客人游泳不慎呛水、低血糖眩晕,高血压等疾病突发时,我们除了及时联系医护人员以外,还要掌握一些基本的急救方法,以备不时之需。为了更好的服务客人,本周领导邀请了417医院的王医生来到温泉苑给我们培训心肺复苏知识及一些常用的急救方法,比如:胸外按压、开放气道及人工呼吸等,大家积极参与,认真聆听,详细的做好笔记。

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在认真学习服务知识及礼仪的同时,适当的组织一些团建活动,让大家放松一下。每天下午抽出半小时左右的时间进行团建小游戏,夹纸板、吹乒乓球、跳大绳等活动,大家积极参与,在欢声笑语中也缓解了疲劳。

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部门:水疗中心

通讯员:刘欣娜

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