【客房会议中心】抓培训 强技能 提服务

2021-04-25 15:25:17 李冰 52

 提升员工的行为规范,强化工作技能,提升疗养院对客服务。3月16日,西安某五星级酒店客房部客房总监宋小艳女士对科室全体员工进行了客房部工作的全面培训,内容从服务意识、工作规程、计划卫生等课题展开培训,课程通过PPT+视频讲解+现场提问讨论,从服务质量和服务意识的理解、优质服务的具体表现,到如何做一名合格的酒店员工的基本要求进行了细致的讲解、示范,宋老师还通过现场与员工互动,不仅增强了全员的积极性与参与性,而且使整个现场洋溢着喜悦之情,大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的服务技巧,加强了相互间的了解与沟通,效果十分突出,宋老师的培训得到了大家的一致好评。此次培训让我们受益匪浅,让我们既有观念上的洗礼,也有理论上的提高;既有专业知识的沉淀,也有服务水平的提高。因此,我们不能满足现状,必须牢记,没有最好,只有更好!用我们的真心、耐心,换取客户的安心、舒心!

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 培训结束后,各分部利用空闲时间组织员工集中学习,对培训笔记进行整理,并对服务细节、工作流程进行讨论。自主学习时间每天不低于45分钟。


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 集中时间,自主学习


 各分部负责人对客房工作流程进行部门讲解,并现场示范操作,让每一位员工对操作细节及注意细节了如指掌;员工边讲边操作,其他员工对其操作进行评价及所出现的问题;最后主管对此操作进行点评,确保员工学有所得、学有所获。


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 现场操作


   由分部负责人对培训内容进行反复授课,采取讲授、提问、抢答、情景模拟等方式,让员工能够快速将内容融入到工作中,不断进行自我完善和自我提高,并善用积极主动发现、分析、总结并解决问题,做一个真正会创新,爱用心,乐分享的工疗人。

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                                           通讯员:付 园    部门:客房会议中心


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